Question 1

¿Cuál es el precio de Atlas AVD?

Accepted Answer

199 US$ por inquilino. Usuarios de AVD ilimitados. Todas las funciones de AVD. Añade MSP Capabilities por 50 US$ por inquilino. Hay un único plan de pago, Atlas AVD, a 199 US$ por inquilino con licencia al mes, con todas las funciones de Azure Virtual Desktop y sin mínimo por encima de un inquilino. MSP Capabilities es una mejora opcional a 50 US$ por inquilino al mes para Atlas Command y la marca blanca, facturada por cada inquilino con licencia. Community es gratuito para un inquilino. Un inquilino cuesta 199 US$ al mes, cinco cuestan 995 US$ y diez con MSP Capabilities cuestan 2490 US$. Los usuarios de AVD, los hosts de sesión, los grupos de hosts y los puestos de técnico nunca se facturan.

Question 2

¿Qué cuenta como un inquilino?

Accepted Answer

Un inquilino es un directorio de Microsoft Entra que gestiona tu implementación de Atlas. Cada inquilino gestionado cuenta para tu cantidad con licencia, incluido tu propio inquilino principal y un inquilino que solo usa Atlas Reach. Las suscripciones de Azure dentro de un inquilino no se cuentan por separado.

Question 3

¿Qué añade MSP Capabilities?

Accepted Answer

MSP Capabilities es una mejora opcional de Atlas AVD a 50 US$ por inquilino con licencia al mes. Añade Atlas Command (la consola de todos los inquilinos con análisis entre inquilinos y uso de licencias por inquilino), la marca de MSP y el paquete completo de marca blanca. Se aplica a toda la cuenta: cuando está activa, cubre cada inquilino con licencia y se factura por el mismo número de inquilinos que tu plan. No desbloquea ninguna otra función: todas las funciones de AVD ya están en Atlas AVD.

Question 4

¿Puede Atlas AVD gestionar más de un inquilino?

Accepted Answer

Sí. Licencia Atlas AVD para tantos inquilinos como gestiones y cambia entre ellos en la consola, de uno en uno. Sus unidades incluidas se suman a una bolsa común. Atlas Command, que muestra todos los inquilinos a la vez con análisis entre inquilinos, viene con la mejora MSP Capabilities.

Question 5

¿Qué pasa cuando llego a mi cantidad de inquilinos con licencia?

Accepted Answer

Tus inquilinos actuales siguen funcionando. Añadir otro inquilino queda en espera hasta que aumentes tu número de inquilinos; Atlas nunca elimina ni desactiva un inquilino que ya gestionas. Puedes aumentar la cantidad en cualquier momento; con facturación mensual también puedes reducirla en cualquier momento, y en un periodo prepagado la reduces al renovar.

Question 6

¿Qué es una unidad y qué la consume?

Accepted Answer

Una unidad es una unidad de actividad medida en un mes de facturación y cuesta siempre 1 US$, en todos los planes. Azure Virtual Desktop nunca se mide. Se miden cuatro módulos complementarios, y no todos cuentan lo mismo: el portal de usuario final cuenta 1 unidad por usuario activo distinto del portal al mes; Atlas Ink, 1 unidad por usuario activo distinto con firma al mes; Atlas Reach, 1 unidad al mes por cada dispositivo gestionado que no sea un host de sesión de AVD (así que solo es gratuito un host de sesión de un grupo de hosts sincronizado; cualquier otro dispositivo, incluida una VM de Azure que no sea host de sesión, es una unidad), y Atlas Spool, 5 unidades por impresora gestionada al mes, cada mes que la impresora existe. Atlas Resolve, el filtro DNS que se ejecuta en el agente de Atlas Reach, no consume unidades propias: está incluido en Atlas Reach. Los módulos por usuario cuentan de forma independiente, así que una persona activa en el portal de usuario final y en Atlas Ink en el mismo mes son dos unidades, y dentro de un mismo módulo una persona nunca supera una unidad al mes. Cada suscripción incluye una asignación mensual de unidades, una sola bolsa compartida entre los cuatro módulos medidos y todos los inquilinos gestionados (10 unidades al mes en Community y 50 unidades por inquilino con licencia al mes en Atlas AVD). Las unidades son prepagadas y nunca se facturan a posteriori: cuando la bolsa se agota, los módulos medidos dejan de admitir uso nuevo hasta que añades unidades. Lo que consume una unidad depende del módulo. Portal de usuario final: 1 unidad por cada usuario final distinto que inicia sesión en el portal al menos una vez en el mes natural, contada una vez por usuario y mes, por muchas veces que inicie sesión. Atlas Ink: 1 unidad por cada usuario distinto a cuyo buzón se aplica su firma gestionada durante el mes natural, contada una vez por usuario y mes, apliquen las plantillas que apliquen. Atlas Reach: 1 unidad al mes natural por cada dispositivo gestionado con el agente que no sea host de sesión de AVD: endpoints físicos con Windows, Mac y Linux, VM de Azure que no sean hosts de sesión (un jump box, un servidor de archivos, una VM de desarrollo o IaaS) y máquinas virtuales que se ejecutan fuera de Azure. Solo es gratuito un host de sesión de AVD de un grupo de hosts que Atlas haya sincronizado; un host de sesión que aún no esté en tu inventario sincronizado se factura como cualquier otro dispositivo. Cada sesión de Quick Support atendida (un técnico se conecta de verdad) también es una unidad; un código de soporte al que nadie se une es gratis. Atlas Spool: 5 unidades por cada impresora gestionada, cada mes natural que existe, impriman en ella las personas que impriman. Tus unidades incluidas son una asignación compartida por suscripción y mes natural, común a todos los módulos medidos y a todos los inquilinos que gestionas: en Atlas AVD, cada inquilino con licencia suma su asignación a la misma bolsa, y las unidades que compres también se añaden a ella. Azure Virtual Desktop en sí (usuarios de AVD, hosts de sesión, grupos de hosts y el plano de administración) nunca se mide.

Question 7

¿Qué planes incluyen Atlas Advisor?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen Atlas Advisor sin coste adicional: el plan Community gratuito y Atlas AVD, con o sin MSP Capabilities. Atlas Advisor es el asistente integrado de Atlas AVD. Ayuda a los administradores a optimizar entornos de Azure Virtual Desktop, reducir costes, mejorar el rendimiento, resolver problemas y responder de entrada a las preguntas operativas habituales, o a cualquier pregunta en lenguaje natural en cuanto conectas tu propia clave de ChatGPT, Claude, Grok o Azure OpenAI. Forma parte de la plataforma; no es un complemento de pago ni una SKU aparte. Atlas Advisor usa tu propio proveedor de IA: trae tu clave de ChatGPT, Claude, Grok o Azure OpenAI. Atlas nunca recibe tus conversaciones de Advisor ni aplica recargos al uso de IA.

Question 8

¿Está Atlas Advisor incluido en el plan Community gratuito?

Accepted Answer

Sí, por completo. El plan Community gratuito incluye Atlas Advisor completo: respuestas integradas a preguntas habituales, recomendaciones ilimitadas y, con tu propia clave de IA, conversaciones en lenguaje natural sobre tu entorno, en total igualdad con cualquier plan de pago. No hay ninguna versión preliminar limitada; Community recibe el mismo asistente que Atlas AVD, sin coste.

Question 9

¿Atlas Advisor tiene un coste adicional?

Accepted Answer

No. Atlas Advisor está incluido en todos los planes, también en Community, y Atlas no cobra nada por conversación, consulta, recomendación ni técnico, sujeto al uso razonable y a los términos de la plataforma. El único coste a tener en cuenta es el de tu propio proveedor de IA: las conversaciones de IA de Advisor se ejecutan con la clave de ChatGPT, Claude, Grok o Azure OpenAI que aportes, y ese proveedor factura su propio uso a sus propias tarifas. Atlas nunca le aplica recargos. Sin clave, Advisor sigue respondiendo a un conjunto de preguntas integradas sobre tu entorno.

Question 10

¿Necesito mi propia clave de IA para usar Atlas Advisor?

Accepted Answer

Para las conversaciones de IA, sí. Atlas no aloja ningún modelo de IA: conectas tu propio proveedor (ChatGPT, Claude, Grok o Azure OpenAI, incluido Azure Government) desde la configuración de IA de Advisor o el asistente de configuración, y Advisor se comunica con él directamente desde tu implementación de Atlas. Atlas nunca recibe tus preguntas, los resultados de las herramientas ni las respuestas, y los administradores controlan qué clases de datos se pueden enviar al proveedor. Para mantener la IA por completo dentro de tu inquilino, usa tu propio recurso de Azure OpenAI. Sin clave, Advisor responde a un conjunto fijo de preguntas integradas sobre tu entorno.

Question 11

¿Atlas Advisor cambia mi entorno por su cuenta?

Accepted Answer

No. Atlas Advisor es de solo lectura: lee tu entorno, responde y recomienda la solución, pero nunca hace un cambio por sí mismo. Tu equipo hace cada cambio, con las herramientas de Atlas y la pista de auditoría que recibe cada cambio.

Question 12

¿Qué es Atlas Ink y cuál es su precio?

Accepted Answer

Atlas Ink es el producto de Atlas para firmas de correo gestionadas: los administradores crean plantillas de firma, las asignan a todo el inquilino, a un grupo o a un usuario concreto, y Atlas envía la firma terminada al buzón de Microsoft 365 de cada usuario. Puedes usarlo de forma independiente en el plan Community gratuito con unidades prepagadas (por sí solo, sin un plan de pago de Atlas AVD), y también está incluido en todos los planes de Atlas AVD, tanto en Community como en Atlas AVD, sin cuota de compra ni de activación. En Azure Commercial se factura por uso en unidades: 1 unidad por usuario activo al mes (siempre 1 US$ por unidad), contando solo a los usuarios que tienen una firma gestionada aplicada ese mes. Atlas Ink y el portal de usuario final se miden de forma independiente, así que un usuario activo en ambos el mismo mes son dos unidades. GCC High y Azure Government están en la hoja de ruta (Atlas Ink funciona hoy en Azure Commercial y se niega a ejecutarse en nubes soberanas), y cuando lleguen tendrán el mismo precio que Commercial: 1 unidad por usuario activo al mes, siempre 1 US$ por unidad.

Question 13

¿GCC High o Azure Government cuestan más que Azure Commercial?

Accepted Answer

No. Atlas AVD cuesta lo mismo en todas las nubes de Azure: el plan que elijas cuesta exactamente lo mismo que en Azure Commercial, y las unidades medidas cuestan siempre 1 US$ por unidad, sea cual sea la nube. No creemos que debas pagar más solo porque tu organización tiene que operar en GCC High o Azure Government. La compatibilidad con GCC High se está validando de principio a fin y llegará pronto; apúntate a la lista de espera de GCC High y, cuando abra, los precios que ves hoy serán los que pagues.

Question 14

¿Puedo usar Atlas AVD solo como RMM?

Accepted Answer

Sí. Atlas Reach, el RMM del agente de Atlas, funciona en todos los planes, y cada dispositivo gestionado es una unidad al mes, con el filtrado DNS de Atlas Resolve incluido sin unidades adicionales. Solo son gratuitos los hosts de sesión de AVD de grupos de hosts sincronizados; cualquier otro dispositivo, incluida una VM de Azure que no sea host de sesión, es una unidad. En Atlas AVD, cada inquilino con licencia incluye 50 unidades al mes en una bolsa común, y las unidades adicionales cuestan 1 US$ cada una, prepagadas. Un MSP que gestiona los endpoints de sus clientes licencia cada inquilino de cliente de la misma forma y puede añadir MSP Capabilities para tener Atlas Command sobre todos ellos.

Question 15

¿Hay descuento por pagar por adelantado?

Accepted Answer

Sí. Atlas AVD se puede facturar mensualmente o pagar por adelantado en su totalidad por uno, dos o tres años con un 10 %, 15 % o 20 % de descuento sobre la tarifa mensual. El descuento cubre toda tu suscripción: el precio por inquilino, MSP Capabilities si está activo y las unidades de uso de tu plan. Los periodos prepagados también se pueden pagar mediante factura (transferencia bancaria u orden de compra). Por ejemplo, Atlas AVD cuesta 199 US$ por inquilino al mes, o 2149,20 US$ por inquilino prepagado por un año en lugar de 2388 US$, 4059,60 US$ por dos años o 5731,20 US$ por tres años. Los precios que se muestran en el sitio son tarifas mensuales.

Question 16

¿Puedo gestionar organizaciones de clientes con Atlas AVD?

Accepted Answer

No en Community, que tiene licencia solo para el uso interno de tu propia organización. En Atlas AVD, cada inquilino que gestionas es un inquilino con licencia, incluido el de un cliente, y cambias entre ellos de uno en uno. MSP Capabilities añade Atlas Command, análisis entre inquilinos y tu propia marca en todos ellos. Tu uso de Atlas AVD se rige por los Términos del servicio.

Question 17

¿Qué soporte se incluye?

Accepted Answer

El soporte de producto es gratuito en Atlas AVD: errores, fallos, una función que no se comporta como está documentado y preguntas sobre licencias o facturación, por correo electrónico o mediante un ticket en la aplicación. Atlas Advisor responde primero y nuestro equipo hace el seguimiento en horario laboral de EE. UU., en la medida de lo posible. El soporte de producto es el mismo para todos los clientes, sea cual sea el tamaño de la implementación: no se prioriza por número de inquilinos o usuarios, y cubre Atlas en sí, no el diseño, la construcción ni la operación de tu entorno. Cuando una solicitud va más allá de un problema del producto, te lo decimos y te ofrecemos horas de soporte. Community recibe soporte mediante la documentación y Atlas Advisor. La ayuda práctica se vende como horas de soporte prepagadas: resolución de problemas en tu propio entorno, configuración, incorporación, migraciones, formación y sesiones de pantalla compartida con nuestro equipo. Las horas de soporte cuestan 200 US$ la hora y se venden en bloques prepagados de 5 horas por 1000 US$ o 10 horas por 1800 US$, cada uno utilizable durante 12 meses desde la compra. Para comprar un bloque de horas, ponte en contacto con soporte. Ningún plan incluye un tiempo de respuesta garantizado, cobertura 24×7, línea telefónica ni acuerdo de nivel de servicio. Todo el soporte lo prestan personas estadounidenses ubicadas en Estados Unidos.

Question 18

¿Cuántos técnicos o administradores pueden usar Atlas AVD?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen puestos de técnico ilimitados. Puedes añadir a Atlas AVD tantos administradores, ingenieros y técnicos como necesites. No hay cargo por técnico ni por puesto para las personas que operan la plataforma. Esto es independiente de los usuarios finales de AVD y se aplica por igual a Community y a Atlas AVD, sujeto al uso razonable y a los términos de la plataforma.

Question 19

¿Qué incluye la marca blanca?

Accepted Answer

La marca blanca te permite presentar Atlas AVD con tu propia marca: el logotipo de tu empresa, tu nombre de marca, tus colores de marca, tu información de contacto de soporte, una experiencia de inicio de sesión propia y, donde sea compatible, un dominio propio. La marca blanca viene con la mejora opcional MSP Capabilities de Atlas AVD.

Question 20

¿Pueden los MSP gestionar clientes con su propia marca?

Accepted Answer

Sí. La mejora MSP Capabilities añade a Atlas AVD la marca blanca y Atlas Command, para que puedas ofrecer a tus clientes la gestión de AVD basada en Atlas con tu propio logotipo, nombre y estética. Cómo empaquetas, fijas el precio o facturas tus propios servicios gestionados a tus clientes es decisión exclusivamente tuya. MSP Capabilities no incluye revender, sublicenciar ni redistribuir el propio software de Atlas AVD, y no hay reventa dentro de la aplicación.

Question 21

¿Puede un MSP usar su propio logotipo y nombre de empresa?

Accepted Answer

Sí. MSP Capabilities te permite configurar tu propio logotipo, nombre de marca, colores y datos de soporte, para que la plataforma que ven tus clientes lleve la marca de tu servicio gestionado.

Question 22

¿Atlas AVD se instala en el inquilino de Azure del cliente?

Accepted Answer

Atlas AVD se implementa en Azure mediante plantillas ARM y lee los datos directamente de cada entorno gestionado. La infraestructura de Azure y los datos del cliente permanecen en el propio inquilino del cliente y bajo su propiedad.

Question 23

¿Quién es el propietario de los recursos de Azure y los datos del cliente?

Accepted Answer

El cliente. Atlas AVD no asume la propiedad de los recursos de Azure ni de los datos del cliente. Todos los recursos de AVD se implementan en la suscripción de Azure del cliente y permanecen bajo su control.

Question 24

¿La marca blanca transfiere la propiedad intelectual de Atlas?

Accepted Answer

No. La marca blanca solo controla la marca que ven los clientes. No transfiere la propiedad del software de Atlas AVD ni de ninguna propiedad intelectual de Atlas AVD, que sigue siendo propiedad de Atlas AVD. Atlas AVD se sigue reconociendo en las áreas legales, de licencias, administrativas y de atribución obligatoria.

Question 25

¿Pueden los clientes de un MSP usar un dominio propio?

Accepted Answer

Los dominios propios son compatibles con MSP Capabilities, donde esté disponible, para que tus clientes accedan a la plataforma con tu marca desde un dominio que tú controlas.

Question 26

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Accepted Answer

Sí. Puedes pasar de Community a Atlas AVD y viceversa, cambiar tu número de inquilinos y activar o desactivar MSP Capabilities. Añadir inquilinos o activar MSP Capabilities surte efecto de inmediato en cualquier periodo. Con facturación mensual, reducir la cantidad o desactivar MSP Capabilities también surte efecto de inmediato; para pasar a Community, cancela Atlas AVD, que sigue activo hasta el final del periodo de facturación, y después elige Community. En un periodo prepagado, ponte en contacto con el soporte de Atlas AVD para reducir la cantidad, desactivar MSP Capabilities o pasar a Community al renovar. Atlas nunca elimina ni desactiva un inquilino que ya gestionas: si tu nueva cantidad es inferior a los inquilinos que gestionas, siguen accesibles, y añadir otro inquilino queda en espera hasta que vuelvas a estar dentro de la cantidad.

Question 27

¿Qué pasa si cancelo?

Accepted Answer

Si cancelas tu suscripción y usas Atlas Ink, conviene que sepas una cosa: las firmas gestionadas están en tus buzones, así que se quedan ahí cuando termina la facturación hasta que un administrador las quite. Atlas nunca las quita por su cuenta. Si no quieres conservarlas, quítalas desde Atlas Ink antes de que termine tu suscripción (cada buzón vuelve a la firma que tenía antes) o quítalas en Microsoft 365 en cualquier momento.

Todas las funciones de AVD, un precio fijo por inquilino